قوانین و مقررات

قوانین و مقررات                     

کاربر گرامی با تشکر از  انتخاب وبسایت مکاسنتر توجه داشته باشید که قوانین  فروشگاه اینترنتی به منظور حفظ حقوق مشتری و فروشنده وضع شده و رعایت و  توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی می باشد. عضویت در سایت و یا خرید  از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید و عضویت است. فروشگاه اینترنتی  مکاسنتر متعهد به رعایت کلیه اصول و رویه‏‌های اخلاقی منطبق با قوانین  جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و قانون تجارت  الکترونیک در قبال کاربران خود می باشد.

تعریف کاربر

کاربر شخصی است که در  وبسایت یا اپلیکیشن مکاسنتر ثبت نام نماید و مشتری به  کاربری اطلاق می‌شود که اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی مکاسنتر  کند. افراد برای خرید در سایت لازم است فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و  با اطلاعات صحیح پر کنند. بعد از عضویت در سایت کاربران می توانند خرید های  خود را انجام دهند و  سفارشات خود را ثبت نمایند.

تامین‌کنندگان و شرایط کالاها

محصولات  ارایه شده در وب‌سایت مکاسنتر از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و  قانونی خریداری و  عرضه می‌شود ؛ و یا برخی تامین‌کنندگان با مکاسنتر  همکاری می‌کنند و  محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی به صورت  آنلاین به فروش  می‌رسانند. اعتبار تامین‌کنندگان توسط تیم ما بررسی و  مدارک مورد نیاز از  ایشان اخذ می‌شود.
فاکتور کالاهایی که توسط تامین‌کنندگان در سایت ارائه می‌شود، در صورت درخواست خریدار ارسال می‌شود.
سفارش‌هایی  که دارای حداقل یک کالا از تامین‌کنندگان باشند و تا ساعت هفده هر روز  کاری نهایی شوند ، حداقل یک روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در   سایت) ارسال خواهند شد.
یک روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای   تامین‌کنندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای تامین‌کنندگان،   شروع پردازش سفارش حداکثر یک روز پس از زمان سفارش‌گذاری در مکاسنتر است.
منظور   از یک روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار شرکت توسط  تامین‌کننده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد. در   صورت بروز تاخیر در تحویل سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما  اطلاع  رسانی شده و مکاسنتر تلاش خواهد کرد محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴  ساعت تامین کند. درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار  تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد و مبلغ در صورت پرداخت آنلاین  استرداد خواهد شد.

ثبت سفارش

روز  کاری به معنی روز  شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در  ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس  از تعطیلات پردازش  می‌‏شوند. مکاسنتر به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24  ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
در صورت بروز مشکل در پردازش  نهایی سبد خرید  مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده  طی 24 ساعت کاری  به کیف پول مشتری برگشت داده خواهد شد،لازم به ذکر است  در صورتی که مشتری درخواست برگشت وجه به حساب خود را داشته باشد طی 24 الی  72 ساعت کاری پول به حساب بانکی مشتری عودت داده خواهد شد. در صورت بروز  هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ، حق لغو  ارسال سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای مکاسنتر محفوظ است و شرکت  در اسرع وقت، وجوه  دریافتی را طی 24 الی 72 ساعت کاری به ثبت یا ارسال شده  توسط مشتری واریز  خواهد کرد و مشتری با ورود و مطالعه قوانین سایت  مکاسنتر می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد  داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم ثبت سفارش را  با اطلاعات صحیح و به طور  کامل تکمیل کنند. توجه داشته باشید درصورت ورود  اطلاعات ناقص یا نادرست،  سفارش شما قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.  بنابراین درج آدرس، ایمیل و  شماره تماس‌های همراه توسط مشتری، به منزله  مورد تایید بودن صحت آنها است و  در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا  کامل درج نشده باشد، مکاسنتر جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش  می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

 از  آنجا که وبسایت مکاسنتر یک وب‌سایت فروشگاه آنلاین است، سفارش یک کالا به  تعداد بالا،  مغایر با اهدف فروش و آمادگی تامین محصولات جهت تسهیل خرید  کاربران گرامی‌ است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام  بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط  مکاسنتر بررسی و  در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه  سفارش قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی  مشتری کنسل شده و مبلغ پرداخت شده طی 24 ساعت کاری به کیف پول مشتری برگشت  داده خواهد شد،لازم به  ذکر است در صورتی که مشتری درخواست برگشت وجه به  حساب خود را داشته باشد  مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب  مشتری عودت داده خواهد شد.  
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا  نیست و هیچ گونه حقی را  برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. توجه داشته باشید تا  پیش نهایی کردن سفارش،  هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا  قیمت بر کالای افزوده شده ممکن است در سبد خرید شما تغییراتی ایجاد کند.  بنابراین به کاربرانی که  تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می‌شود  در اسرع وقت سفارش خود را  نهایی کنند؛ به‌خصوص در مورد کالاهایی که دارای  محدودیت تعداد هستند، تا با  اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو  نشوید.

 شرایط مرجوع کردن کالا

مکاسنتر  نهایت تلاش خود  را خواهد کرد که مشتریان گرامی تمامی سفارشات خود را بدون  اشتباه و آسیب،  در زمانبندی صحیح تحویل بگیرند. در صورت مشاهده هرگونه  مغایرت و مشکل در سفارشات خود میتوانید تا ۷ روز مراتب را به شرکت اطلاع  دهید. در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در  بسته بندی ویژه  خود ( همان گونه که دریافت کرده اید)، و جعبه خود مکاسنتر  قرار داده اید.  
تمامی موارد و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا  است. لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های  ارتباطی ذکر شده در صفحه "تماس با ما" با ما در میان بگذارید.

پیگیری سفارش

برای  اطلاع از وضعیت سفارش‌های خود، این‌جا را کلیک کنید و پس از ورود به پنل  کاربری، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید تا اطلاعات  تکمیلی آن، نمایش داده  شود. در صورتی که سوالی دارید، با کارشناسان  پشتیبانی ما تماس بگیرید تا  از راهنمایی آن‌ها بهره‌مند شوید.

آیا امکان پرداخت از طریق کارت بانکی وجود دارد؟

بله. برای پرداخت الکترونیک کافی است کارت بانکی شما به شبکه شتاب متصل باشد و   رمز دوم آن را دریافت کرده باشد. پرداخت از طریق درگاه امن بانکی به صورت   رمزنگاری شده (https) انجام خواهد شد و اطلاعات کارت شما نزد بانک محفوظ   خواهد ماند.

روند استرداد وجه

زمان استرداد وجه در صورت انصراف از خرید کالا 24 ساعت پس از انصراف می باشد و روند استرداد وجه به اینصورت است که کارشناسان فروشگاه با شما تماس حاصل کرده و کارت بانکی که متعلق به کد ملی خریدار می باشد را از شما دریافت کرده و وجه به حساب شما بازگردانده می شود .

نکته : در صورتی که کارت به نام مالک کد ملی نباشد امکان استرداد وجه به حساب شخص دیگر امکانپذیر نمی باشد

مدت زمان تحویل کالا

مدت زمان تحویل کالا در روش های مختلف متفاوت و به شرح زیر می باشد

• پست پیشتاز: زمان تحویل کالا در این روش طبق اعلام پست جمهوری اسلامی بین 6-3 روز کاری  تعیین شده است. هزینه‌ی این روش بسته به وزن کالای انتخابی و تعرفه‌ی تعیین شده‌ی پست محاسبه شده و به مبلغ سبد خرید شما اضافه می‌گردد.
• تیپاکس: یکی از روش‌های معتبر و شناخته شده برای ارسال کالا تیپاکس می‌باشد. با ارسال مرسولات توسط تیپاکس در شهرهای مرکزی تا 48 ساعت و در سایر نقاط تا 72 ساعت (به جز روزهای تعطیل) مرسوله تحویل می‌گردد.هزینه ارسال با توجه به وزن و ابعاد کالا در مقصد دریافت می گردد.

شرایط بازگشت کالا

برای بازگشت دادن، باید کالا به‌خوبی در جعبه و کارتن اصلی خود بسته‌بندی شده و لوازم جانبی به همراه فاکتور، گارانتی و… همراه با محصول ارسال شود. برچسب زدن و درج نوشته بر روی بسته‌بندی اصلی کالا و یا مخدوش و پاره شدن بسته‌بندی اصلی باعث باطل شدن گارانتی بازگشت کالا می‌گردد.

-مشتری باید کالا را فقط از طریق پست جهموری اسلامی ایران ارسال کند. در صورت بازگشت کالا به علت وجود مغایرت با سفارش خریدار و عیب فنی، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مکاسنتر بوده و معیار بازگشت هزینه‌ی ارسال کالا، رسید پستی می‌باشد.

در صورت ارسال کالا به روش‌های دیگر مانند اتوبوس یا تیپاکس، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.

-پس از پذیرش کالای بازگشتی در مکاسنتر، تیم فنی آن کالا را تست کرده و نتیجه به‌طور میانگین تا سه روز کاری به مشتری اعلام می‌گردد.

-بعد از بررسی کالاهای بازگشتی توسط تیم پیشتیبانی مکاسنتر در صورتی که کالا، خارج از قوانین مکاسنتر بازگشت داده شده و بدون ایراد باشد؛ کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌گردد و هزینه‌ی ارسال به عهده‌ی مشتری خواهد بود.

-در صورتی که آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مکاسنتر همان کالای آسیب‌دیده را مجددا برای مشتری ارسال می‌کند.

-در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای بازگشتی، کالای مورد نظر به مدت یک ماه نزد مکاسنتر به‌صورت امانت باقی می‌ماند و بعد از آن مکاسنتر نسبت به مفقودی و یا آسیب‌دیدگی مسئولیتی بر عهده ندارد.

-در صورتی که نیاز به بازگشت وجه توسط فروشگاه مکاسنتر باشد، حداکثر تا 3 روز کاری وجه مورد نظر به مشتری بازپرداخت خواهد شد.

ساعات پاسخگویی

ساعات پاسخگویی مکاسنتر از ساعت 8 صبح الی 21 میباشد.

نحوه پرداخت وجه

کاربر پس از انتخاب کالای مورد نظر خود میتواند به صورت آنلاین از درگاه های ما پرداخت بفرماید و یا پس از کارت به کارت به کارت بانکی ما اطلاعات دقیق واریزی خود را وارد اعلام نماید تا تایید شود .

نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش

مشتری میتواند از طریق تماس با شماره تلفن های فروشگاه با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش ارتباط برقرار نماید. و یا از طریق شماره همراه 09188319160 پیام خود را ارسال نمایند.